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话说在北美这边买东西相对于国内来说还是比较有保障的，一般的商店都会提供15天左右的退换条款，就是说，从你购物起15天内，如果不满意，凭收据可以对已购商品进行退换。而比较大的商店或者名牌专卖店的退换条款就更宽松了，有些甚至是Life-time的保障，只要你对该商品不满意，任何时候都可以退换的。当然，你在购买时所付出的价钱自然比非名牌要高了，一分钱一分货嘛！

然而，凡事总有例外的，偶就曾经在一家名牌专卖店里有过一次不愉快的购物经历。

那是一个星期六，偶来到一个里面有不少品牌专卖店的大型购物广场，打算买一件比较隆重的服装参加第二天下午举行的一个朋友的婚礼，那可是偶第一次参加在教堂里举办的婚礼哦！

逛了好几家店后，终于在一家名店里看中了一条价格不菲的裙子，试穿的效果也非常好，于是偶开心地付了款，拿着新裙子回家了。

因为裙子是贴身穿的，处于卫生的考虑，偶在晚上的时候就把它泡了一下水，晾了一晚上。到了第二天，当偶正要穿上它赶赴朋友的婚礼时，居然发现裙子一边上的线松了，好好的一条裙子开了个高高的叉，没法穿了！实在是郁闷哦！没办法，只好翻箱倒柜地另外找了一件替代它了......

姑且不说因为这事儿大大影响了偶参加婚礼的兴致，这条裙子质量那么差，偶是无论如何都要把它退掉的！于是偶带着裙子来到了那家名店。

接待偶的是一个黑女人，当偶把事情经过告诉她，并提出退货的时候，她居然很不客气地告诉偶，由于裙子上的标签已经撕掉，并且裙子经过浸泡，所以不能给偶办理退货手续！

偶跟她据理力争，如果是偶使用不当，那偶也认了！可是偶是完全根据裙子上的洗涤说明进行浸泡的，明明就是裙子本身的线头没有处理好，才会出现这种情况，凭什么不让偶退货？

黑女人态度极其恶劣地跟偶重申，这不是她们店的责任，所以不-能-退！

气急败坏的偶回到家，就算钱没法退回来，偶这口气总得出啊！于是上网找到这家店的网站，给他们总部的客服经理写了一封电子邮件，投诉这条裙子的质量以及那个黑女人的态度，并表示对他们的这种待客方式感到极度失望！

过了一个星期左右，偶收到了客服经理的邮件，先是表达了歉意，并要偶把裙子拿回店里，如果他们经过核查证实是Manufacturer Defect，他们将给偶办理退货手续。

于是偶拿着打印出来的邮件，带着裙子，又一次来到了那家店。那个黑女人开始的态度还是挺嚣张的，直到偶把邮件拿出来，她才不作声了，连忙找来店里的经理，把裙子收走了。

又过了两个星期，偶收到了一封从那家名店总部寄来的信，信里对他们的失误表示了歉意，要偶凭此信去那家店办理退货手续，同时在信里还附送了一张$25的Gift Certificate，欢迎偶下次惠顾！

终于把钱退回来了，为了这事儿，偶来回跑了三趟！虽说后来他们还是表示了相当的诚意，可是，偶想偶以后是不会去那家店光顾了，最起码只要那个黑女人还在，偶是绝对不会再进那个店的门了！（ZT)