Ailan

这两天真是出离愤怒了。

这个月初，我在expedia.ca上订了圣诞假期到墨西哥旅行的一个package，7天，饮食全包，特别指明了酒店房间是Junior Suite， OceanView（海景套房），还额外为这个Ocean View多付了钱，Travel agent是Signaturevacation，订完就得到了全套confirmation letter andeDocument。一直到前两天，expedia.ca来电话通知说，原来订的酒店（称为A）满了，给我们换到另一个酒店B去。首先B在expedia的单价就比A要低，而且房间还是ROH (run of the house, Run of House includes the mostcommon or standard type of room category in the hotel, featuring basicamenities)，也就是说，最基本的设施和服务。

连着三个晚上，我们两个人轮流和expedia.ca辩论，每个晚上都在电话中辩论到深夜，昨晚一直辩到11点半，共过招了4、5个普通工作人员和2个manager。他们给我们列了几张单子，说明B要贵，至少等价于 A。可是，我们也列了数据，说明A更贵。

这两间酒店的价钱取决于时间。大多数时候A更贵，但圣诞节期间的packageB更贵一些（单价则A高）。因为B以儿童设施完备方面超出，圣诞期间出去度假多是全家人。可是我们还没有孩子！我们就是想要海景套房，对他们推销的kids’ club和24小时服务根本不感兴趣。

就算在Expedia.ca自己的网站上，顾客评价和单价overallsatisfaction也都是A更高。我说，要么是你们在说谎，要么是你们的网站在说谎。但是，他们说这作不得准，因为我们订的是package，还牵涉到travel agent。他们说，那么你可以取消这次旅程，取消的话一分钱也不会退！

辩论中，我们逐一对了terms andconditions。上面说，如果更改行程和酒店，必须提供equivalent or greateroption，如果比这个低，可以得到补偿，或者顾客可以全款退钱。但是，他们就是一口咬定，他们提供了相等的option，如果我不接受就不能退钱。

我说，你们网站的地图表明A两面临海，B一面临海；在圣诞节期间，A海景房单价550， B标准房单价475，overall satisfactionA 4.4, B 3.8你能说这是相等吗？那个工作人员居然说：I would say that. 太无耻了！我气得大叫一声：You arelying！她也硬撑着说：I am not lying!

后来他们的manager出来了，做得专业了一点。把1月份两间酒店的package差价对比发email给我，B更贵一点。但是我也可以给出相反的数据，2、3月份的数据是A更贵。我们双方都无法再弄到12月的数据。因为这两个酒店这个房型有的时候，另一个就没有。

在tripAdvisor网站上，我也看见同样的例子。一个在波士顿的游客订了两间Junior Suite，被换成两间更差酒店的ROH。

我对他们说：you ruined my vacation。他们无耻地说：you can make your trip the best.

Expedia还是在美欧各国都有的大连锁商，就这种态度。