这个月初，我在expedia.ca上订了圣诞假期到墨西哥旅行的一个package，7天，饮食全包，特别指明了酒店房间是Junior Suite， OceanView（海景套房），还额外为这个Ocean View多付了钱，Travel agent是Signaturevacation，订完就得到了全套confirmation letter andeDocument。一直到前两天，expedia.ca来电话通知说，原来订的酒店（称为A）满了，给我们换到另一个酒店B去。首先B在expedia的单价就比A要低，而且房间还是ROH (run of the house, Run of House includes the mostcommon or standard type of room category in the hotel, featuring basicamenities)，也就是说，最基本的设施和服务。
辩论中，我们逐一对了terms andconditions。上面说，如果更改行程和酒店，必须提供equivalent or greateroption，如果比这个低，可以得到补偿，或者顾客可以全款退钱。但是，他们就是一口咬定，他们提供了相等的option，如果我不接受就不能退钱。
我说，你们网站的地图表明A两面临海，B一面临海；在圣诞节期间，A海景房单价550， B标准房单价475，overall satisfactionA 4.4, B 3.8你能说这是相等吗？那个工作人员居然说：I would say that. 太无耻了！我气得大叫一声：You arelying！她也硬撑着说：I am not lying!
